RCM
Centre d’appel au Maroc : préparer un audit RGPD client
Préparez l’audit RGPD de votre centre d’appel au Maroc : campagnes, enregistrements, accès agents, CRM, contrats et dossier de preuves pour vos clients.
Préparer mon audit client BPO ↗RGPD Conseil Maroc · Mis à jour le 6 octobre 2026Un centre d’appel prépare un audit client en reliant chaque campagne aux données, outils, accès et consignes réellement utilisés. Le dossier doit montrer comment les agents sont habilités, les enregistrements gérés et les incidents remontés. Préparez des preuves expurgées et un plan pour les écarts avant la réunion.
Délimiter la campagne auditée
Identifiez le donneur d’ordre, l’objectif de la campagne, les listes reçues, le CRM, la téléphonie et les outils de qualité. Distinguez appels entrants, prospection et support. Demandez le programme d’audit et les critères du client afin de préparer les équipes concernées sans diffuser inutilement des fichiers de contacts.
Montrer le fonctionnement des accès
Préparez un parcours d’arrivée et de départ d’agent, un exemple d’habilitation et la procédure de gestion des exports. Vérifiez que les pratiques de télétravail et de supervision correspondent aux réponses du questionnaire. Un compte partagé ou un export local doit être décrit et traité, pas masqué par une politique générale.
Traiter les enregistrements comme un flux distinct
Décrivez qui décide l’enregistrement, qui l’écoute, où il est stocké et comment il est supprimé. Demandez au client les consignes validées sur l’information et la conservation. Séparez les usages de qualité, formation et preuve. Les copies téléchargées pour une formation doivent être incluses dans l’inventaire, avec accès et durée adaptés.
Préparer la restitution et les engagements
Reliez les contrats, lieux d’accès et prestataires à la campagne. Répartissez les réponses entre opérations, IT et direction, puis organisez une répétition. À la sortie, transformez les demandes du client en actions avec responsables et dates. RCM accompagne la préparation documentaire et le suivi convenus ; les tests techniques approfondis relèvent d’un autre périmètre.
Questions pratiques
Que préparer avant de contacter RCM ?
Préparez : Fiche campagne et consignes client; Accès agents, exports et départs; Enregistrements et conservation; Dossier de preuves et plan correctif. Indiquez votre échéance et les décisions encore ouvertes. Un résumé suffit pour le premier échange.
Un premier échange remplace-t-il la mission ?
Non. L’échange sert à comprendre le besoin. La proposition définit ensuite les documents examinés, les livrables, les responsabilités et le prix avant le début du travail. Les décisions du client ou de l’autorité ne sont pas garanties.
Sources officielles
Guide d’information générale. Le périmètre de la mission et les règles applicables sont examinés selon votre situation.
Préparer mon audit client BPO
Décrivez votre entreprise, votre besoin et votre échéance. Nous vous aidons à définir un périmètre avant tout engagement.